Son Güncelleme: 28 Eylül 2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, www.namelva.com üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli satış işlemleri kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan / Ad Soyad: Erman Doğan
Marka: NAMELVA
Adres: 810 Sokak No:4 K:3 D:10 Evka 7 Gaziemir/İZMİR
Telefon: +905065025784
E-posta: info@namelva.com
Vergi Dairesi / Vergi No: Gaziemir V.D. - 3030355806
Web Sitesi: www.namelva.com

2. Ürünün Temel Özellikleri

Satın alınacak ürünün;

• Ürün adı,

• Ürün görselleri,

• Kullanılan materyal,

• Renk veya kaplama seçeneği,

• Zincir uzunluğu,

• Ölçü veya diğer ürün seçenekleri,

• Kişiselleştirme bilgileri,

• Adedi,

• Satış fiyatı

ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilmektedir.

NAMELVA'daki kişiye özel ürünler, müşterinin sipariş sırasında ilettiği isim, harf, kelime veya diğer kişiselleştirme bilgileri doğrultusunda özel olarak hazırlanabilir.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün özelliklerini ve kişiselleştirme için verdiği bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

3. Kişiye Özel Tasarım Süreci

Kişiye özel NAMELVA ürünlerinde süreç genel olarak aşağıdaki şekilde ilerler:

1. Bilgilerinizi iletin
Üründe kullanılmasını istediğiniz isim, harf veya diğer kişiselleştirme bilgilerini sipariş sırasında paylaşın.

2. Tasarımınız hazırlansın
Verdiğiniz bilgiler doğrultusunda size özel tasarım hazırlanır.

3. Tasarımınızı inceleyin
Üretim öncesinde tasarım önizlemesi sizinle paylaşılır.

4. Üretim onayı verin
Tasarımın onaylanmasının ardından ürün size özel olarak üretime alınır.

Üretim onayından sonra tasarım değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

4. Satış Fiyatı ve Ek Masraflar

Ürünün tüm vergiler dahil satış fiyatı sipariş sırasında gösterilir.

Varsa;

• Kargo bedeli,

• İndirimler,

• Kampanyalar,

• Ek hizmetler,

• Vergiler ve diğer ücretler

sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Müşterinin ödeyeceği nihai toplam tutar, ödeme yapılmadan önce sipariş özeti ekranında açıkça gösterilir.

Tüketicinin önceden bilgilendirilmediği ilave masraflardan sorumlu tutulamayacağı Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesinde de belirtilmektedir. Ticaret Bakanlığı

5. Ödeme

Sipariş bedeli, www.namelva.com üzerinde sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak ödenebilir.

Ödeme işlemleri PayTR veya NAMELVA tarafından kullanılan diğer yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve varsa taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

6. Teslimat ve Hazırlık Süresi

Kişiye özel ürünlerin hazırlanması;

Tasarım hazırlığı:  1–2 İŞ GÜNÜ]
Üretim süresi: 3–5 İŞ GÜNÜ
Tahmini kargo süresi: 1–3 İŞ GÜNÜ

Siparişler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesine göre standart mal satışlarında taahhüt edilen başka bir süre yoksa teslimat için genel üst sınır 30 gündür; ancak tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallarda taraflar daha uzun bir süre kararlaştırabilir. 

Ürün müşteriye teslim edilene kadar belirtilen taşıma sürecinde meydana gelebilecek kayıp ve hasar riski, mevzuat kapsamındaki şartlar doğrultusunda Satıcı'ya aittir.

7. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda genel olarak tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. 

Kişiye Özel NAMELVA Ürünleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ticaret Bakanlığı'nın güncel rehberinde de özel istek ve ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnaları arasında sayılmaktadır.

Bu nedenle müşterinin;

• İsmi,

• Baş harfleri,

• Özel yazısı,

• Kişisel tasarım bilgileri

kullanılarak özel olarak hazırlanan NAMELVA ürünleri 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Önemli

Kişiye özel üründe cayma hakkının bulunmaması;

ayıplı, hatalı, hasarlı veya sipariş edilen özelliklerden farklı gönderilen ürünlerle ilgili tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Kişiselleştirilmemiş Ürünlerde Cayma Hakkı

NAMELVA üzerinden kişiselleştirilmemiş standart bir ürün satılması halinde ve mevzuatta başka bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@namelva.com

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi mümkündür.

9. İade Gönderimleri

Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde iade sürecine ilişkin kullanılacak taşıyıcı:

İade Kargo Firması: Aras Kargo
İade Adresi: 810 Sokak No:4 K:3 D:10 Evka 7 Gaziemir/İZMİR

şeklindedir.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmaması nedeniyle bu bölüm esas olarak cayma hakkının uygulanabildiği standart ürünler için geçerlidir.

10. Hatalı veya Ayıplı Ürün

Ürünün;

• Üretim hatalı olması,

• Sipariş verilen üründen farklı gönderilmesi,

• NAMELVA'dan kaynaklanan şekilde yanlış isim veya harfle üretilmesi,

• Hasarlı ulaşması,

• Belirtilen temel özelliklere uygun olmaması

durumunda tüketici yasal haklarını kullanabilir.

Bu durumda info@namelva.com üzerinden sipariş numaranız ve mümkünse ürüne ilişkin fotoğraflarla NAMELVA ile iletişime geçebilirsiniz.

11. Alıcının Verdiği Kişiselleştirme Bilgileri

Alıcı, kişiye özel ürün siparişi sırasında ilettiği;

• İsim,

• Harf,

• Kelime,

• Zincir uzunluğu,

• Renk veya kaplama,

• Diğer kişiselleştirme seçeneklerini

siparişi tamamlamadan önce kontrol etmelidir.

Alıcının yanlış ilettiği bir ismin veya kişiselleştirme bilgisinin, gönderildiği şekliyle ve onaylanan tasarıma uygun olarak üretilmesi Satıcı kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

12. Tasarım Onayı

Üretimden önce tasarım onayı verilen ürünlerde Alıcı'nın;

• İsmin doğru yazıldığını,

• Tasarımın uygun olduğunu,

• Talep ettiği kişiselleştirme özelliklerinin doğru olduğunu

kontrol ederek onay vermesi beklenir.

Bununla birlikte tasarım onayı, Satıcı'nın üretim hatasından veya ürünün sözleşmeye aykırı şekilde teslim edilmesinden doğabilecek yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

13. Siparişin Teslim Edilememesi veya İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi halinde tüketici bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tahsil edilen bedeller iade edilir.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel rehberine göre imkânsızlaşma halinde tüketiciye üç gün içinde bildirim yapılması ve tahsil edilen ödemelerin, teslimat masrafları dahil olmak üzere, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, NAMELVA ile yaşadığı uyuşmazlıkların çözümü için öncelikle bizimle iletişime geçebilir:

E-posta: info@namelva.com
Telefon: +905065025784

Tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve diğer yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

15. Ön Bilgilendirmenin Teyidi

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce;

• Ürünün temel özellikleri,

• Toplam satış fiyatı,

• Kargo ve varsa diğer masraflar,

• Ödeme yöntemi,

• Teslimat koşulları,

• Kişiye özel üretim süreci,

• Cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları

hakkında bilgilendirildiğini teyit eder.