Son Güncelleme: 28 Eylül 2026

NAMELVA olarak siparişinizin tasarım aşamasından teslimatına kadar sürecin açık ve anlaşılır olmasını önemsiyoruz.

Bu sayfada www.namelva.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı, iptal ve iade koşulları hakkında bilgi bulabilirsiniz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

NAMELVA'daki kişiye özel ürünler, sipariş sırasında ilettiğiniz isim, harf, kelime veya diğer kişiselleştirme bilgileri doğrultusunda özel olarak hazırlanır.

Kişiye özel siparişlerde süreç genel olarak şu şekilde ilerler:

1. Siparişinizi oluşturursunuz.
Üründe kullanılmasını istediğiniz isim veya kişiselleştirme bilgilerini iletirsiniz.

2. Tasarımınız hazırlanır.
İlettiğiniz bilgiler doğrultusunda size özel tasarım oluşturulur.

3. Tasarım önizlemeniz paylaşılır.
Üretimden önce tasarımınızı incelemeniz ve onaylamanız için sizinle iletişime geçilir.

4. Onaylanan tasarım üretime alınır.
Üretim onayı sonrasında ürününüz kişiye özel olarak hazırlanır.

Tasarım onayından sonra üretim başladığı için değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

2. Hazırlık ve Üretim Süresi

Tahmini sipariş süreci:

Tasarım hazırlığı: 1–2 iş günü
Üretim: 3–5 iş günü
Kargoya teslim: Üretim tamamlandıktan sonra [1 iş günü içerisinde]

Bu süreler sipariş yoğunluğu, tasarım revizyonları, resmi tatiller veya üretim koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Siparişin normalden uzun süreceği bir durum oluşması halinde müşteri bilgilendirilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde taraflar standart ürünlerden daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir. Güncel Mesafeli Sözleşmeler düzenlemesinde de tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için farklı teslim süresi kararlaştırılabileceği belirtilmektedir. 

3. Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödeme ve üretim süreçleri tamamlandıktan sonra müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Kargo firması: Aras Kargo
Tahmini kargo süresi: 1–3 iş günü
Kargo ücreti: Sipariş ve kampanya koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir.

Kargo süreleri NAMELVA'nın üretim süresinden bağımsız olup, taşıyıcı firmanın bulunduğunuz bölgedeki operasyonuna göre değişebilir.

Satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılan gönderilerde ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur. 

4. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında verdiği;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• Teslimat adresi,

• İl / ilçe,

• Posta kodu

bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur.

Yanlış veya eksik teslimat bilgileri kargonun gecikmesine veya gönderinin geri dönmesine neden olabilir.

Böyle bir durumda en kısa sürede info@namelva.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma ve İade

NAMELVA'nın kişiye özel ürünleri müşterinin verdiği isim, harf veya diğer kişisel tercihler doğrultusunda özel olarak üretilmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Ticaret Bakanlığı'nın Ağustos 2026 tarihli güncel rehberinde de özel istek ve ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnaları arasında açıkça sayılmaktadır.

Bu nedenle müşteriye özel olarak hazırlanan;

• İsim kolyeleri,

• İsim logo tasarımları,

• Baş harf veya monogram ürünleri,

• Müşterinin verdiği metne göre oluşturulan ürünler,

• Özel ölçü veya tasarım tercihlerine göre üretilen ürünler

genel cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Bu durum, hatalı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Kişiselleştirilmemiş Ürünler

NAMELVA üzerinden kişiye özel olmayan standart bir ürün satın alınması halinde ve mevzuatta başka bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinizi:

info@namelva.com

adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Talebinizde mümkünse;

sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü

belirtmenizi rica ederiz.

7. Standart Ürünlerin İadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, cayma bildiriminin ardından ürün mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderilmelidir.

Güncel düzenlemeye göre tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 14 gün içerisinde geri göndermelidir.

İadeler için:

İade Kargo Firması: Aras Kargo
İade Adresi: 810 Sokak No:4 K:3 D:10 Evka 7 Gaziemir / İZMİR

kullanılmalıdır.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

8. Ücret İadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu siparişlerde iade işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, ürünün satın alınması sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden yapılır. 

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği durumlarda, satıcının geri ödeme süresi ilgili mevzuatta belirtilen şekilde işlemeye başlar ve iadeler en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde sürenin başlangıcı ürünün satıcıya ulaşmasına göre değişebilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle ücretin karta veya hesaba yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.

9. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ürününüz;

• Üretim hatalı geldiyse,

• Siparişinizden farklı üretildiyse,

• NAMELVA kaynaklı olarak yanlış isim veya harfle hazırlandıysa,

• Hasarlı ulaştıysa,

• Sipariş sırasında belirtilen temel özelliklere uygun değilse,

lütfen bizimle iletişime geçin.

E-posta: info@namelva.com

Talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için sipariş numarasıyla birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video gönderebilirsiniz.

Kişiye özel ürünlerin genel cayma hakkı dışında olması, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Tasarım Onayından Sonra Oluşan Durumlar

Üretim öncesinde tasarım önizlemesi sunulan siparişlerde müşterinin;

• İsmin yazımını,

• Harfleri,

• Tasarımın genel görünümünü,

• İstenen kişiselleştirme detaylarını

kontrol ederek onay vermesi beklenir.

Müşterinin açıkça onayladığı tasarım, onaylanan şekilde üretildiğinde sonradan yalnızca fikir veya tercih değişikliği nedeniyle yeniden üretim talep edilemeyebilir.

Ancak ürünün onaylanan tasarımdan farklı üretilmesi veya üretim hatası bulunması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

11. Müşteri Tarafından Yanlış Verilen Bilgiler

Sipariş sırasında müşterinin yanlış yazdığı;

• İsim,

• Harf,

• Tarih,

• Kelime,

• Ölçü,

• Renk veya diğer kişiselleştirme bilgisinin

müşterinin ilettiği ve onayladığı şekilde üretilmesi NAMELVA kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Bu nedenle özellikle tasarım onayı sırasında kişiselleştirme bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesini öneriyoruz.

12. Sipariş Değişikliği veya İptal Talebi

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa değişiklik veya iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede:

info@namelva.com

üzerinden bize iletebilirsiniz.

Talebiniz siparişin mevcut aşamasına göre değerlendirilir.

Kişiye özel ürün üretime alındıktan sonra değişiklik veya iptal her zaman mümkün olmayabilir.

Bu bölüm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

13. Teslim Edilemeyen Siparişler

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Mesafeli satışlarda ifanın imkânsızlaşması halinde satıcının tüketiciyi 3 gün içerisinde bilgilendirmesi ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade etmesi gerekir. Stokta ürün bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

14. Destek ve İletişim

Siparişiniz, teslimatınız veya ürününüzle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz.

NAMELVA
Web: www.namelva.com
E-posta: info@namelva.com
WhatsApp: +905065025784

Müşteri taleplerini mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye çalışıyoruz.